Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und Unterstützung. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 100 % des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten auf unserer Plattform können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie haben in diesem Zeitraum das Recht, entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verlangen.

Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Möbelprodukt beschädigt ist (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, die eine normale Nutzung verhindern) oder wenn wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe versendet), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts verlangen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz des Produkts während des Rückversands erleichtert. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen enthaltenen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag
Der Antrag sollte vorzugsweise per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (wichtig zur Identifikation der Bestellung) an und beschreiben Sie den Grund der Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice wird Sie durch den gesamten Prozess führen.

Systemprüfung
Unser Service- und Verifizierungsteam erhält und überprüft Ihren Antrag (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine gründliche Prüfung, einschließlich:

  • Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten
  • Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Rückgabefrist eingehalten wurde
  • Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Zustand des Produkts, mögliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung des Antrags)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass:

  • das Produkt sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden
  • ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund beigelegt wird
  • ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung verwendet wird, um den Rücksendestatus nachverfolgen zu können
  • das im Paket enthaltene Rücksendeetikett vorrangig für die Rückgabe oder den Umtausch verwendet wird. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice zur Unterstützung

Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts prüft unser Team, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Geschätzte Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

  • Selbst initiierte Rückgabe: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
  • Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett deckt unter diesen Bedingungen die entsprechenden Versandkosten ab.
  • Kundenschäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht weiterverkaufsfähig ist, werden Rückgabe oder Umtausch nicht akzeptiert.

Kontakt

Telefon
+1 (256) 601-6374

E-Mail
team@domvexorin.com

Adresse
66 Wisner St, Rainsville, AL 35986, United States

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)