Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Außerdem erläutern wir die Abläufe für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen über Domvexorin.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag mit uns online abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an team@domvexorin.com senden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben. Sie müssen außerdem keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Soweit eine solche gesetzliche Ausnahme auf einen bestimmten Artikel oder Vertrag zutrifft, bleibt sie unberührt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an team@domvexorin.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist ausschließlich für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe hilfreich und keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für freiwillige Rückgaben gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen und der entsprechende Rückgabeprozess.

3. Bedingungen für freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann grundsätzlich beantragt werden, wenn die Ware innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet wird.

Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden. Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig. Eine erhebliche Beschädigung, eine über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung oder eine wesentliche Veränderung der Ware kann die freiwillige Rückgabe beziehungsweise die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wenn die Stornierung möglich ist und die Bestellung noch nicht versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.

5. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie – abhängig von den Umständen – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Für freiwillige Rückgaben gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über team@domvexorin.com.

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, können wir Sie insbesondere um folgende Informationen bitten:

• Bestellnummer
• kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des betroffenen Artikels
• gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung
• bei einer Falschlieferung eine Beschreibung des erhaltenen und des bestellten Artikels

Nach Prüfung des jeweiligen Falls informieren wir Sie über die geeignete Lösung.

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, eine vollständige Erstattung oder eine angemessene Teilerstattung erfolgen.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit wir diese nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu tragen haben.

Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rückgabeanfrage

Senden Sie eine E-Mail an team@domvexorin.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen. Soweit ein elektronisches Rücksendelabel bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen, ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen verwenden.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese im erforderlichen Umfang, insbesondere hinsichtlich des Zustands und der Einhaltung der Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.

Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung ein.

Nach Einleitung der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder verwendetem Zahlungsmittel weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar ist.

8. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss.

Sie können hierfür insbesondere eine E-Mail an team@domvexorin.com senden.

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden. Die Erstattung erfolgt nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit behandelt.

9. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen können die anfallenden Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Für die freiwillige Rückgabe stellen wir, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendelabel zur Verfügung. Das Label kann von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen ist.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

10. Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend weitere 1–5 Werktage dauern. Die genaue Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel ab.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinie darf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.

11. Einschränkungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn:

• die Rückgabe außerhalb der 30-Tage-Frist beantragt oder durchgeführt wird;
• die Ware erheblich beschädigt wurde;
• die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde;
• die Ware wesentlich verändert wurde;
• die Ware sich nicht mehr in einem Zustand befindet, der den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe entspricht.

Eine mögliche Einschränkung oder Ablehnung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und berührt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

12. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls eine separate Neubestellung.

Eine bestimmte Verfügbarkeit oder ein bestimmter Preis bei einer späteren Neubestellung kann nicht garantiert werden.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Domvexorin

66 Wisner St
Rainsville, AL 35986
United States

E-Mail: team@domvexorin.com

Telefon: +1 (256) 601-6374

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.